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작성자 엘비스그라운드 (ip:)
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  • 작성일 2018-08-17
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- 불량 상품이라도 착용,세탁 후엔 불량 교환이나 반품처리가 불가하오니 상품 수령후 꼭 불량인지 아닌지를 확인하신 후, 착용 및 세탁하여 주세요.
- 상세 실측사이즈,재단재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm)있을수 있습니다.

-니트웨어는 올이 올라오거나 짜임이 느슨한부분의 구멍, 매듭부분은 제작과정의 자연스러운 현상입니다

-악세사리, 슈즈의 본드자국이나  니트웨어의 바이오 가공후 발생하는 섬유유연제같은 향 은 불량 사유가 되지 않으니 참고부탁드립니다.

-린넨이나 트위드 소재의 실뭉침 (소재의 특성이므로 자연스러운 현상입니다)

-레더상품의 균일하지 못한 모공이나 결 (천연가죽 소재의 특성으로 자연스러운 현상입니다)

-지워지는 초크자국, 정리되는 실밥, 원단특성상이나 화이트 계열 섬유의 미세한 오염과 잡사, 배송중 불가피한 구김등은 불량 사유가 되지 않으니 참고부탁드립니다
-오더 메이드로 진행되는 수제화, 상품 페이지에 안내드린 후 반품,교환 불가 체크 박스에 동의 후 구매하신 제품
-같은 품목이더라도 원단 염색의 차이로 인한 컬러별 측률이 다를 수 있고 이는 불량 사유가 되지 않으니 참고부탁드립니다
-데님을 비롯한 모든 의류는 원단 리오더로 진행될 경우 약간의 컬러 오차는 있을 수 있으며 이는 불량 사유가 되지 않으니참고부탁드립니다
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상품의 공정이나 소재의 특성상 발생하는 부분들은 불량이 아니며

이는 불량으로인한 반품 교환이 불가합니다







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